全国服务热线许某，女，2021级本科生，家庭收入不太稳定，衣足饭饱，但不算富足。小许的父母辛苦工作，小许成长过程中父母陪伴略有缺席，却让小许打小便非常懂事，在上了大学以后也格外体谅辛苦赚钱的父母。
1.问题本质。小许同学被骗归因于缺乏对事情的辨别能力，诈骗敏感度低，存在侥幸心理，因小失大。
（1）自身层面。小许自身敏感脆弱，将父母的辛苦延伸到担心成为他们的负担，在没有充足的准备下，忘却学校推进的“防诈骗”教育工作，于是在网络诈骗面前“主动上钩”。
（2）家庭层面。父母无形之中给孩子造成心理负担，将自己对孩子的关心和爱护展现在“我们为了你多辛苦”的方面，让孩子更加增生了对财产的紧张感，以至于面对诈骗手段无判断力。
（3）社会层面。互联网时代，网络信息瞬息万变，涉世未深、经验不足、容易被诱惑的大学生往往会坠入网络陷阱。
（4）学校层面。学校安全宣传教育出现滞后性和片面性的特点，新型诈骗层出不穷，导致学生对诈骗产生思维定式，作为在校生的小许也是一定程度上缺乏了对网络诈骗的警觉性。
《中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》提到“要重视心理健康教育，根据大学生的身心发展特点和教育规律，注重培养大学生良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强大学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力。”该问题的解决思路可以简单概括为“纠偏为要”“亡羊补牢”和“攻心为上”。“纠偏为要”主要帮助小许同学处理当下紧急情况，“亡羊补牢”根据一般诈骗行为，被诈骗钱财追回可能性较低，保障后续财产和隐私尤为重要。“攻心为上”侧重于后期追踪与持续教育，关注小许同学遭受重大打击后的心理状况。
第一时间找到小许，了解事情来龙去脉，果断上报学院领导，拨打当地报警电话，陪同小许同学去公安机关录口供，协助警方立案侦查。同时，作为辅导员在日常强调“防诈骗”的情况下，出现问题，心态难免失控，在调节好自身情绪的波动后，对小许同学的行为表示理解，降低小许敏感脆弱的性格带来的负罪感，尽力安抚小许情绪，劝其面对现实、放松心情等待公安机关侦查结果。同时，关注小许的人身安全。
及时告知家长发生的具体情况和目前解决流程，先以小许同学的视角去表述事情的起因经过（一定程度上弱化冲突性），随后表达作为导员和学校的观点，语言表达到位，表示对该事件会承担教育疏导的责任。强调家长不能因自身情绪的失控而刺激到孩子，给予家长对事件的消化时间，顾及小许性格敏感，在学生与家长之间起纽带和缓冲作用，实现家校共育。
如何更好地做到家校共育，首先，帮助小许对这件事情有清醒的认知，意识到网络诈骗的危害性以及对网络诈骗时刻保持警惕的必要性。其次，帮助小许进行必要的情绪宣泄，避免过分地情绪压抑。最后，帮助小许掌握必要的心理放松方法，转移注意力，淡化被骗的不愉快经历。
在尊重小许同学的隐私情况下，沟通后小许接受将其受骗的类似案例讲解、视频播放、政策文件解读等方式对他和其他学生进行教育，增强他们辨别是非真伪的能力。开导小许，作为大学生使用父母给予的生活费不是错误行为，充分考虑敏感的性格问题不能快速从根本上改变，不能强求，后期，可推荐勤工俭学的方式来引导小许减轻对家庭经济压力产生的内疚感。
《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出高校辅导员应“掌握学生思想行为特点及思想状况，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。”此案例可以作为一个合适的教育开口，为此，我们在学生中开展了一次遭遇网络诈骗的调查，温和式引导同学们表述自己的情况，避免“金额小，不足为提”“害怕被老师家长批评”的心态而出现忍气吞声的情况，做到了及时发现、及时上报、精准施策。另外，通过召开主题班会、法制讲座等方式对学生加强教育引导，规避网络诈骗事件再次发生。
思想教育是一个长期的、反复的教育过程。需要我们保持耐心，持续跟踪学生的变化，积极家校联动，确保事情得以解决。小许钱财难以追回，但是要保证她吸取教训，认清问题根源，缓解情绪，转变心态。
立德树人工作不仅要关注“点”更要关注“面”，以点带面争取教育成效最大化。
虽然没有成功追回2000元钱，但小许认清了网络诈骗的本质，增强了法制观念。后面小许也意识到了自己认识问题的局促性，希望能通过努力学习来改变自己的生活，以更加长远的形式来回报父母。小许同学上课非常认真，学习更加努力刻苦，各类比赛也看得到她的身影。
事情得到时间的沉淀后，小许的妈妈打电话表示，非常感谢我们后期细致舒心的工作，她并没有因为那两千块钱去责怪小许，小许每每提到这两千块钱为之叹息时，小许妈妈都强调，花钱上了一堂以后绝不会再犯的防诈骗课，不可惜。可见，转变学生思想价值观念还需要学校、家庭及社会等合力教育。
思想政治教育工作仅凭辅导员的一己之力难以取得显著成效，需要“辅导员+家长”的协同努力。另外，对学生的思想政治教育要遵循集体教育和个人教育相结合的原则，解决案例同时要做好全面筛查、及时应对，终极目标是“达标治本”。
大学里学生与导员的关系性质与高中班主任不同，这就要求辅导员要及时做好日常工作记录调查，学生方面，尤其是特殊学生，如家庭发生重大变故学生、经济困难生、成绩较差学生、旷课频率高的学生、心理反常学生等；家长方面建立家长微信群，时常分享学生在学校里的活动，同时也便于进行谈话联络等。
并对所带班级的各项数据进行统计，进行表格化管理，具体包括学业困难学生人数、家庭经济困难人数、未缴纳学费人数、经常旷课人数等，方便及时追踪了解并建立档案，定期实时更新。并抽出时间，给予学生相对隐私的一对一谈话空间，以便第一时间获得最近信息，及时发现问题，规避问题的发生。
大学生们多有自负心理，遇到问题不愿使用法律思维来解决问题，故做成熟的他们必会忽略一些自我保护的措施。辅导员对法律以及金融内容知悉，可以在遇到已经被诈骗学生时，提供一些相关的法律援助。辅导员可联同有关部门解决出现被诈骗等的根本性问题，向大众学生灌输正确的法律及金融知识。
此次案例也让辅导员们得到了一个警示，认为学校对学生防诈骗教育的形式有些许呆板，导致了学生的思维处于一个定式存在，缺乏对新型诈骗手段的判断能力。认为学校可以组织相关讲座、班会以及比赛等，通过多种形式促进学生主动去了解和认识诈骗，同时让学生带动学生，有利于防诈骗的知识得到更深更广的普及。
通过这次防诈骗事例得知，一个学生的健康成长离不开学校和家庭两方面的联合教育。学校作为事情的第一发现者，将情况反馈给家长，需要得到家长的支持和帮助，也需要在家长方面深化教育，才可以使得学生得到进一步的警示。在日常生活中，构建良好的家校关系，可以帮助涉世未深的大学生更看清社会的面貌。也可以帮助学校工作更好更顺利地完成。
