全国服务热线2023年9月8日，长沙市生态环境局宁乡分局接到市民通过12345热线反映宁乡市某建材公司夜间十点工作机器噪音扰民问题转派件后，第一时间联系投诉人，了解诉求、安抚情绪并邀请参与现场调查。经调查核实，噪声扰民问题属实。
为解决某建材公司环境噪声扰民问题，宁乡市生态环境保护综合行政执法大队副大队长带队开展现场调查溯源，核实该企业主要生产砂浆，已建成环保密闭性厂房。现场正在生产，粉尘经集气罩负压抽风+布袋除尘处理，生产设备均建在密闭厂房内，噪音主要来自于厂内空压机运行及混凝土罐车运输噪声。宁乡分局现场委托第三方检测公司对该企业厂界噪声进行检测，结果显示超过相关排放标准，但因园区内生产企业比邻导致检测条件受限，无法排除临近生产企业噪声叠加影响。宁乡分局将检测结果作为参考，主动靠前服务，根据现场情况，认真全面分析，查找研判噪声问题成因，对企业进行普法宣传，帮扶指导企业就噪声问题进行整改，督促企业切实落实污染防治主体责任。
通过强化执法监管及普法宣传等措施，该企业进一步树牢绿色发展理念，立即制定噪音整改方案，累计投入15余万元，对噪声源及厂房采取隔声降噪措施、优化混凝土罐车运输时间，夜间22点后减少车辆进出，有效降低夜间噪声排放。2023年10月25日，宁乡分局委托第三方检测公司对该公司厂界噪声进行采样检测，检测结果显示符合相关排放标准。执法人员将处理情况电话告知投诉人，投诉人对工作表示满意。
噪声污染防治与人民群众生活息息相关，是生态文明建设和生态环境保护的重要内容。本案系周边居民与民营企业之间环境权益保障关系的信访问题，该信访件的处理是坚持人民至上、优化营商环境、提升执法效能的试金石。
只有抓好噪声问题整改，才能从根源上解决好扰民问题。在执法过程中，执法人员督促企业投入15万元，仅用40日便完成自行整改工作，彻底化解该噪声扰民问题。同时将调查、整改、跟踪全流程进展，实时告知投诉人，最终取得投诉人信任、满意，充分彰显了环保铁军坚持人民至上的执法理念，凸显了环境行政执法的公正与效率。
案件处理中，执法人员彻底摒弃“以罚代管”思想，主动帮扶指导企业提出整改思路，加快整改进展，让信访问题快速化解在基层，让民营企业得以持续稳定发展，真正将执法的过程变成了帮扶的过程、解决问题的过程，实现了政治效果、社会效果、经济效果的有机统一，是优化法治化营商环境的典型案例。
切实落实“信访处理+环保执法+科技监测”的工作模式，长沙市生态环境局宁乡分局在处理噪声等各类信访投诉时强化执法、监测协同联动，注重利用高科技手段排查解决环境安全隐患，进一步提高执法效能，为解决生态环境信访问题，推动生态环境质量持续向好发展提供坚实保障。
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