全国服务热线近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
简介：2010年3月22日，南昌市政公用集团把公交、南水、燃气服务三部热线整合为一个热线服务平台，对外公布一个简短易记的电线”。
96166客服热线是一个年轻的青年团队，带着青年人奋起拼搏的热忱，我们严格按照工作制度实行“三班倒”，保证24小时值班制， 96166客服热线路来电，日均线余次，其中咨询、建议类约占70%，转办类约占30%，对于反映的建议、诉求，我们及时进行受理，针对漏气抢修和投诉，我们利用系统电子与人工纸质相结合的方式，做到双重保险，全面覆盖，并且在40分钟内进行100%回访，确保事事有回应，件件有着落。
整合优化，集中受理：96166客服热线成立的目的是“整合资源、优化服务、方便群众”。
2010年前，南昌市民对公交、供水、燃气等市政公用服务方面问题进行咨询、投诉时，需分别拨打三家公司（公交热线）、南水热线）、燃气热线））的热线咨询电话，且三家企业资源互不共享，极为不便，存在着管理成本较高、服务效率低下的问题。
为推进公共服务由分散管理向集中管理转变，搭建更为高效便民的服务平台，以“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”为工作方式，全天候受理客户来电。办理的客户来电诉求内容主要为：受理、转办、回复客户对公共交通、供水、供气方面的咨询、投诉、报修和意见建议。
服务精准，高效便民：为了更好地创新服务、创新管理，96166在扎实做好基础服务工作的同时搭建起“互联网+公用服务”的平台，不断创新方式、延伸内容，与公交、公安合作，形成三方联动，为乘客快速找回物品提供了便利。
已为乘客找回物品5800次，其中大宗物品390件，召回率为95%。让市民享受到了“更高、更快、更实、更优”的市政公用服务。
96166成立以来，获得了广大市民用户的好评与认可，荣获“全国青年文明号”，中央电视台、新华网、新华每日电讯等中央媒体和省市媒体多次为96166点赞，实现了较好的社会效益和品牌效益。
我们深知离党和政府的要求、百姓的需求还有一定差距，但我们有信心、有能力以“三风”活动为契机，进一步以好的作风树立好的行风，以好的行风带动形成好的社风，不断提升服务水平，让政府放心，让百姓满意！
