全国服务热线“停息挂账” 只是民间的叫法，银行内部叫法“个性化分期方案”，也可以称为“信用卡二次分期”。指的是停止利息的增长，协商本金分期偿还，最长可以分期60个月(五年)。
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力，且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议，个性化分期还款协议的最长期限不得超过五年。
与银行客服进行协商的时候一定要录音，首先告诉客服我们遇到了什么样的困难而导致逾期。但是自己有良好还款意愿，并且分期后的还款能力(有什么具体证明更好)。
不管银行同不同意都要录音，同意的话，录音是证据以免后期出现其他情况。不同意的话，我们可以联系监管部门维权，表示自己的确符合管理办法的第70条，自己仍然有强烈的还款意识，能够保证分期偿还，但是银行一直不同意协商，并且有录音为证。
如果持卡人无力偿还欠款，可以在没有逾期之前，拨打银行客服热线，向客服询问所欠的本金极悦官方正版官网、违约金和利息数额。
实用话术：你好，麻烦你帮我查询一下我这张信用卡所欠的本金、违约金、利息的具体金额。
和银行协商还款的时候，一定要先表达自己之所以逾期，是一些“不可抗拒”原因造成的。
实用话术：我当时因为失业/创业失败/生病/自然灾害等原因逾期了，现在没能力偿还，但是很想还这笔钱，希望可以办理分期或者延期。
告诉银行客服自己有回安康的打算，但是方案不合理，自己的情况也符合办理停息挂账的标准。
实用话术：根据商业银行监督管理办法的第70条规定，我这种情况是可以跟银行进行协商个性化分期还款业务的。
告诉银行自己欠款较多，如果没有合适的方案，只能考虑先还其他银行，让对方放款还款计划，能够松口。
实用话术：除了你们银行之外极悦官方正版官网，我还欠了别的信用卡欠款和私人借款，我现在想先还你们这个银行的欠款，但是现在还款金额太多，还款时间也太短了，能协商下吗?
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(点击复制微信号后，扫码添加咨询。) ，不为别的，我真心能理解楼主痛苦，祝大家早日上岸！
