全国服务热线日前，在襄都区平安路与东关街交叉口附近，多个游商占道经营。片刻，城市运行管理服务平台AI智能视频监控系统就识别出来并“报警”。工作人员第一时间将信息传送至责任单位，相关执法人员立刻到现场处置，维护道路畅通和市容整洁。
从采集员手动录入城市管理问题，到视频监控自动抓拍采集；从人工流转问题，到平台自动派件处置；从部门信息“单打独斗”，到多个部门数据共享……近年来，邢台市以改革为牵引，不断推动云计算、物联网、大数据、人工智能等信息技术与城市管理深度融合，建设城市运行管理服务平台，实现城市管理从数字化到智慧化升级。
一块超大屏幕上，实时显示着6大类83小类城市管理事件的动态，哪里出现问题一目了然，哪里有突发事件一键直达……24小时全天候在线的“一网统管”平台，让城市的运行和管理更加高效有序。
当前，邢台市正值主汛期，降雨增多对城市设施带来不同程度影响。在城市运行管理中心，记者看到，数字屏幕上清晰显示着邢台市河道水位、降水量、防汛物资等相关监测数据。“只要水位接近警戒线，‘一网统管’大屏就会收到预警信息，并及时推送到防汛指挥部门，以便及时调整对策，保障人民群众的生命财产安全。”工作人员介绍说。
不只是防汛，“一网统管”平台还打破“信息孤岛”，实现城市运行管理服务数据全领域、全方位、全时段“一库汇聚”。如今，“一网统管”平台应用场景已覆盖城市运行的方方面面，涵盖社会治理、城市交通管理等众多关键领域。据市城管局数字城管中心统计，城市运行管理服务平台正式运行近1年来，已累计处置解决各类城市管理问题25万余件，接收行业预警10万余次，编写分析报告9期，为城市高效安全运行提供了有力支撑。（邢台新闻传媒中心记者 席晶）
从市住建局房屋交易与产权管理中心获悉，近日，“邢台房产便民服务平台”（线上房源超市）上新房屋交易AI智能客服，为办事企业和群众提供全天候在线咨询服务，实现房屋交易咨询“24小时服务不打烊”。
办事单位和群众使用手机关注“邢台房屋交易与产权管理微信公众号”，点击“服务平台”栏目，即可启动AI智能客服提供房屋交易业务的咨询服务。该功能支持文字语音双输入，也可应用语音识别和交互技术，第一时间解答办理业务所需材料、流程等问题，实现即问即答；AI智能客服还能通过自主学习整理常用热点问题、发现新问题，自动将其收集并充入知识库，做到越用越“聪明”、越用越精准。
AI智能客服上线后，与人工咨询方式互为补充，既省去了群众排队咨询的时间，又实现了高质量的“一次性告知”。据市住建局房屋交易与产权管理中心副主任黄建纲介绍，市住建局房屋交易与产权管理中心将发挥自身领域优势，持续提升房屋交易服务领域智能化水平，为企业和群众提供更加便捷、高效、智慧的服务。（邢台新闻传媒中心记者 谢霄凌）
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