全国服务热线以下是各省份处理群众问题答复时间全国统一是在1个工作日内签收服务工单，复杂、疑难事项可延长至3个工作日，对咨询类和非咨询类答复时间总结：
2.对非咨询类，7个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过5个工作日。
2.对非咨询类，5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过10个工作日。
2.对非咨询类，5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过5个工作日。
7.涉及突发事件的诉求，按突发类工单处理。承办单位应在30分钟内签收诉求工单，24小时内办结答复。
4. 国家政务服务平台等通过12345热线交办的诉求，按国家有关规定办理。
2.对非咨询类5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过10个工作日。
2.对非咨询类7个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，不超过15个工作日。
西藏自治区，新疆尔自治区，内蒙古自治区，甘肃省，湖北省，河南省，安徽省，浙江省，江西省，贵州省，吉林省，福建省，海南省，天津市，上海市
各个省的处理时间各有不同，有限时还有没有限时的，12345客服记录完问题后，分发派单给市区县政府，再由各个市区县政府分发各个智能部门再由部门打电话联系群众。这一套流程下来以后，一般就是3-5工作日了，解决不了问题，再进行反馈问题。来来一个多月过去了。这个真是老百姓需要的便民电话吗？处理速度如此之慢。
12345客服记录完问题，难道不能直接分发到市职能部门吗？市职能部门直接分发到区县部门，处理速度会不会快点，现在12345简直就是浪费纳税人的钱！多地表示打12345什么事情都不了，还有群众表示，国务院的倡导是限时结案，反观现在是流程特别麻烦。不仅处理不了问题，还会带来很多的不便利事情。
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